住客点评>>
-
好评入住的时候发现定错了，想要最大的那种床，结果定了普通的，前台王之小姐帮我们做了免费升...
-
好评房间较大，服务很好，前台吴珊田雅倩热情的给我介绍了周边旅游景点，非常感谢。
-
好评酒店地理位置很好，高速下来就可以到达，大厅非常气派，感谢大堂经理蔡立琦的热情服务为我...
-
好评酒店就在明故宫地铁站边上，交通便利，而且离钟山，南京博物馆，明故宫遗址都很近。房间也...
-
好评酒店就在高速路口下来，地理位置非常方便，大厅的装修风格气派，工作人员非常热情，特别感...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
南京维景国际大酒店交通指南
酒店坐落于中山东路与清溪路交叉口，邻近明故宫和中山陵风景区，前往新街口，位置便利。
－－ 距离南京地铁2号线明故宫站1号口200米；
- 距离市中心新街口4公里，步行至新街口站，乘坐地铁2号线（经天路方向），在明故宫站下车，从一号出口出，步行约200米。乘出租车约10分钟约16元可到酒店
- 距离南京火车站6.5公里，乘坐游5，在中山门站下车，步行约250米。乘坐出租车约24元；
- 距离南京火车南站10.6公里，步行至南京南站，乘坐地铁1号线南延线（迈皋桥方向），在新街口站下车，换乘地铁2号线（经天路方向），在明故宫站下车，步行约200米。乘坐出租车约37元；
- 距离南京禄口国际机场40.7公里，乘坐机场巴士1号线，在西华门站下车，步行至西安门站，换乘地铁2号线（经天路方向），在明故宫站下车，步行约200米。乘出租车约30分钟约106元可到酒店。